Política de retracto, reversión del pago y reembolsos
Esta política explica tus derechos cuando compras a distancia un servicio de Expertia Consulting Hub S.A.S. por medio de expertia.consulting.
1. Derecho de retracto (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011)
Tienes cinco (5) días hábiles, contados desde la compra, para retractarte sin dar explicaciones y recibir la devolución total de lo que pagaste.
Cuándo no aplica. Como lo permite la ley, el retracto no procede para servicios cuya prestación haya comenzado con tu acuerdo antes de que terminen esos cinco días hábiles. En Expertia esto ocurre, por ejemplo, cuando:
- pediste que publicáramos tu perfil de experto y ya está visible en el directorio;
- en Expertia Growth, ya empezó la etapa de diagnóstico, la estrategia o la implementación que acordamos contigo;
- ya asististe a una formación o recibiste acceso a sus materiales.
Antes de empezar a prestar el servicio dentro de ese plazo, te pediremos que confirmes que quieres empezar ya.
Cómo ejercerlo. Escribe a info@expertia.consulting con el asunto «Retracto». Indica tu nombre, el número de pedido y la fecha de compra. Te devolveremos el dinero dentro de los treinta (30) días calendario siguientes, por el mismo medio de pago, sin descuentos ni retenciones.
2. Reversión del pago (artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y Decreto 587 de 2016)
Si pagaste con tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico, puedes pedir que se reverse el pago en estos casos:
- fuiste víctima de fraude;
- la operación no fue solicitada por ti;
- el servicio no se prestó;
- el servicio prestado no corresponde a lo que compraste o es defectuoso.
Cómo solicitarla:
- Presenta la queja ante Expertia, a info@expertia.consulting con el asunto «Reversión de pago», dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que conociste el fraude o la operación no solicitada, o a la fecha en que debías recibir el servicio.
- Dentro del mismo plazo, pide la reversión al emisor de tu tarjeta o instrumento de pago (tu banco).
- El emisor, junto con la pasarela de pagos, hará la reversión según el procedimiento del Decreto 587 de 2016.
Si la reversión resulta improcedente después del trámite, el valor podrá cargarse nuevamente, como lo prevé la norma.
3. Cancelación de suscripciones
Puedes cancelar la renovación automática de cualquier plan cuando quieras, sin penalidad. El plan sigue activo hasta el final del periodo pagado y no se vuelve a cobrar.
Cuando el servicio ya empezó, no hay devolución proporcional del periodo en curso, salvo que la ley o la propuesta aceptada digan otra cosa.
4. Reembolsos de servicios de Expertia Growth
Los proyectos de implementación se organizan por etapas. Si cancelas un proyecto ya iniciado:
- se paga el trabajo ya ejecutado y entregado;
- te devolvemos lo que hayas pagado por etapas que aún no han comenzado, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes.
La inversión en pauta publicitaria la pagas directamente a cada plataforma (Google, Meta, LinkedIn u otras). Por eso no forma parte de los reembolsos de Expertia.
5. Garantía
Los servicios que presta Expertia directamente tienen la garantía legal de calidad e idoneidad. Si un entregable no cumple lo acordado, lo corregiremos sin costo, y si no es posible, te devolveremos el valor de ese entregable.
Por los servicios que contrates directamente con un experto del directorio, la garantía la da el experto. Si tienes problemas con un experto, puedes presentar una queja ante Expertia, como se explica en el Centro legal.
