Términos y condiciones
Estos Términos y Condiciones regulan el uso del sitio expertia.consulting y la compra de los servicios que ofrece Expertia Consulting Hub S.A.S. Al usar el sitio o comprar un servicio, aceptas estos términos. Se aplican el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), la Ley 527 de 1999 sobre comercio electrónico y las demás normas colombianas.
Si eres experto, también te aplican los Términos para Expertos.
1. Identificación de la empresa
- Razón social: Expertia Consulting Hub S.A.S.
- NIT: 902.123.256-9
- Domicilio: Bogotá D.C., Colombia · Calle 139 No. 7C-81, Oficina 308
- Correo: info@expertia.consulting
- Teléfono / WhatsApp: +57 320 365 8788
2. Qué es Expertia
Expertia es una plataforma tecnológica que funciona como un hub de expertos verificados. Ofrece dos tipos de servicios:
- Hub de expertos (portal de contacto): un directorio donde las empresas encuentran expertos independientes y los contactan directamente. En este caso, Expertia actúa como portal de contacto en los términos del artículo 53 de la Ley 1480 de 2011. El contrato por los servicios del experto se celebra directamente entre la empresa y el experto, y es el experto quien responde por ellos.
- Servicios prestados por Expertia: servicios que Expertia vende y presta directamente, como Expertia Growth (marketing y comercialización digital), la formación y otros que publique en el sitio. En estos servicios, Expertia es tu proveedor y responde por ellos, aunque los ejecuten expertos de su red.
3. Uso del sitio
Te comprometes a usar el sitio de forma lícita y a dar información veraz. No está permitido:
- suplantar a otra persona;
- publicar contenido falso, ofensivo o que infrinja derechos de terceros;
- extraer datos de forma automatizada;
- contactar a los expertos para fines distintos a contratar sus servicios;
- intentar vulnerar la seguridad del sitio.
Si incumples estas reglas, podemos suspender o cancelar tu cuenta.
4. Servicios, características y precios
Cada servicio y cada plan se describe en su página: qué incluye, la duración, la periodicidad y el precio. Los precios incluyen IVA. A los visitantes en Colombia se les muestran en pesos colombianos (COP) y a los de otros países, en dólares de los Estados Unidos (USD), con una tasa de referencia de $3.400 COP por dólar. Antes de pagar te mostramos el precio total y la moneda en que se hará el cobro.
Las propuestas personalizadas, por ejemplo las de Expertia Growth después del diagnóstico, se rigen por la cotización o propuesta que aceptes. Estos términos se aplican en lo que la propuesta no regule.
5. Proceso de compra y aceptación electrónica
La compra se perfecciona cuando eliges el servicio, revisas el resumen del pedido con el precio total, aceptas estos términos y la Política de retracto y reembolsos, y completas el pago. Te enviaremos por correo la confirmación con el detalle de la compra. Conforme a la Ley 527 de 1999, la aceptación electrónica tiene plena validez. Puedes pedirnos una copia de estos términos en cualquier momento.
6. Medios y condiciones de pago
Recibimos los pagos a través de una pasarela de pagos certificada. Expertia no conoce ni almacena los datos de tu tarjeta. Las condiciones están en la Política de seguridad de pagos. Cuando corresponda, emitimos factura electrónica a nombre de la persona o empresa que indiques.
7. Prestación del servicio
- Planes para expertos: el perfil se activa después de que se confirma el pago y se verifican los datos del experto, normalmente dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes.
- Expertia Growth y otros servicios de Expertia: el servicio inicia en la fecha acordada en la propuesta, con un cronograma por etapas y un responsable asignado.
- Diagnósticos gratuitos: no generan ninguna obligación de compra.
8. Suscripciones, renovación y cancelación
- Periodicidad: los planes anuales se cobran una vez al año y los planes de acompañamiento mensual, una vez al mes, en la fecha de la compra inicial.
- Renovación automática: si activas la renovación automática, el plan se renueva por un periodo igual al terminar el vigente. Te avisaremos por correo al menos quince (15) días antes de un cobro anual y cinco (5) días antes de un cobro mensual.
- Cancelación: puedes cancelar la renovación en cualquier momento, sin penalidad, desde tu cuenta o escribiendo a info@expertia.consulting. El plan sigue activo hasta el final del periodo ya pagado y no se vuelve a cobrar.
- Cambio de plan: si subes de plan, prorrateamos los días que te queden del plan actual para que no pagues de más.
Ninguna condición de estos términos limita tu derecho a cancelar.
9. Retracto, reversión del pago y reembolsos
Tus derechos de retracto (artículo 47 de la Ley 1480) y de reversión del pago (artículo 51 de la Ley 1480 y Decreto 587 de 2016) se explican en la Política de retracto, reversión del pago y reembolsos.
10. Peticiones, quejas y reclamos (PQR)
Puedes presentar peticiones, quejas, reclamos o sugerencias escribiendo a info@expertia.consulting con el asunto «PQR». Indica tu nombre, el servicio y el detalle de tu solicitud. Te enviaremos un número de radicado y responderemos dentro de los quince (15) días hábiles siguientes.
Si tu queja es sobre un experto del directorio, indícalo en el asunto («Queja contra experto»). El procedimiento está en el Centro legal.
11. Responsabilidad
Expertia verifica la identidad y la información profesional de los expertos antes de publicar su perfil, pero no garantiza un resultado específico de los servicios que contrates directamente con ellos. Por los servicios que Expertia presta directamente, responde en los términos de la ley y de la propuesta aceptada.
Expertia no responde por interrupciones del sitio causadas por fuerza mayor, fallas de terceros proveedores o mantenimiento. En todo caso, buscaremos avisarte y restablecer el servicio lo antes posible.
12. Propiedad intelectual
Las reglas sobre la marca, los contenidos y los materiales de Expertia están en el Aviso legal.
13. Datos personales
Tratamos tus datos según la Política de tratamiento de datos personales.
14. Modificaciones
Podemos actualizar estos términos. Los cambios rigen desde su publicación y no afectan las compras ya realizadas. Si un cambio afecta una suscripción activa, te avisaremos por correo con antelación, y si no estás de acuerdo podrás cancelarla sin penalidad.
15. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Si surge una controversia, buscaremos primero un arreglo directo. Como consumidor, también puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio o a los jueces competentes.
